POLIZA DE SERVICIO | CENTRALTEK

CentralTek

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Imagine un sistema en Internet donde los usuarios puedan levantar solicitudes de servicio en línea. En seguida el departamento técnico acude a la solicitud registrada para poder darle la solución; poder ver el avance de su solicitud en Internet sin necesidad de comunicarse al centro de servicio como en otras compañias.

Efectivamente CentralTek maneja este tipo de sistema, esto indudablemente le otorga a usted la confianza de poder dejar los problemas de informática en manos expertas. Contamos con la infraestructura necesaria para proveerle servicio bajo demanda o en Sitio.

Características de Nuestro Servicio

Cobertura de eventos en forma ilimitada: Al momento de realizar un contrato de servicio con nosotros, nos convertimos en su departamento de soporte técnico y cubriremos cualquier cantidad de eventos que se presenten de manera oportuna.

Descuentos especiales en la adquisición de “hardware” y “software”: Siempre cuidamos la inversión de nuestros clientes al momento de tomar una decisión de gasto en infraestructura en TI, ya que nos contratan para ello.

Administración de proyectos en TI: En cada proyecto en desarrollo asignamos un coordinador responsable quien dará cuentas de los avances e inconvenientes del mismo a nuestro comité de control.

Recepción y administración de solicitudes de servicio mediante nuestro sistema en Internet: Contamos con un sitio Web desarrollado específicamente para una oportuna y eficiente atención y administración de los casos de soporte que se presenten. De modo que el usuario pueda directamente hacernos llegar su requerimiento.

Helpdesk: Contamos con atención telefónica de primer nivel para nuestros usuarios.

Comité de Informática: Acordamos con nuestros cliente juntas periódicas para la entrega de informes y discusión de proyectos.

Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo: Nuestro objetivo es que los equipos operen al 100% durante las horas laborales minimizando el tiempo muerto por fallas técnicas.

Administración de garantías de los equipos de cómputo: Nosotros nos hacemos cargo del control de las garantías de sus equipos, llevando un registro adecuado que nos permitirá decidir si es momento de adquirir equipo nuevo, ampliar cobertura de garantías, etc.

Administración de redes: Estamos constantemente monitoreando que la red de datos se encuentre operando, evitando posibles fallas que afectarán el trabajo de los usuarios.

Cobertura nacional en la República Mexicana: Contamos con la capacidad de dar soporte en las principales ciudades del país si se requiere.

Capacidad bilingüe de atención a usuarios (Inglés/Español): Debido a que en nuestra cartera de clientes se encuentran compañías extranjeras, contamos con ingenieros con la capacidad de comunicarse en el idioma inglés.

Si desea una asesoría personalizada para conocer mejor el producto, puede contactarnos al siguiente e-mail o número telefónico:
Email: ventas@centraltek.com
Tel.:01(81)1454-2600

Mostramos un ejemplo de una empresa que cuenta con un ingeniero contratado por nómina:

Una empresa con 25 equipos de computo quizá piense que es necesario contratar de una a dos personas para dar soporte técnico a los 25 equipos.

Con CentralTek usted obtendrá todos los beneficios de nuestra poliza de servicio pagando $2,500 pesos al mes, es decir, $30,000 anuales.

CentralTek le ahorra $67,000 pesos.

Con CentralTek usted tiene la garantía de que una Institución con experiencia y con el personal capacitado estará detras de las políticas de servicio de su Infraestructura Tecnológica, garantizando la continuidad de la operación de su negocio. Ya que al depender de esa área tan importante de una sola persona se puede experimentar los siguientes problemas:

Ausentismo del ingeniero por razones de enfermedad, renuncia, etc.
Falta de seguimiento por motivos de olvido de esa persona.
Incapacidad de contar con todos los conocimientos de nuestros especialistas.
Que sólo tenga una persona en soporte.