Soporte técnico empresarial
Contamos con las herramientas adecuadas con las que los empleados de su empresa podrán fácilmente requerir de nuestra atención, y en seguida el departamento técnico acuda a atender la solicitud y otorgar la solución para resolver cualquier inconveniente en nuestra área de responsabilidad. Así como poder ver el avance de su solicitud en Internet sin necesidad de comunicarse al centro de servicio.
Efectivamente CentralTek maneja este tipo de tecnología, esto indudablemente le otorga a usted la confianza de poder dejar los problemas de informática en manos expertas. Contamos con la infraestructura necesaria para proveerle el servicio bajo demanda o en sitio.
Características de Nuestro Servicio
Cobertura de eventos en forma ilimitada
Al momento de realizar un contrato de servicio con nosotros, nos convertimos en su departamento de soporte técnico y cubriremos cualquier cantidad de eventos que se presenten de manera oportuna.
Descuentos especiales en la adquisición de “hardware” y “software”
Siempre cuidamos la inversión de nuestros clientes al momento de tomar una decisión de gasto en infraestructura en TI, ya que nos contratan para ello.
Administración de proyectos en TI
En cada proyecto en desarrollo asignamos un coordinador responsable quien dará cuentas de los avances e inconvenientes del mismo a nuestro comité de control.
Recepción y administración de solicitudes de servicio mediante nuestro sistema en Internet
Contamos con un sitio Web desarrollado específicamente para una oportuna y eficiente atención y administración de los casos de soporte que se presenten. De modo que el usuario pueda directamente hacernos llegar su requerimiento.
Helpdesk
Contamos con atención telefónica de primer nivel para nuestros usuarios.
Comité de Informática
Acordamos con nuestros cliente juntas periódicas para la entrega de informes y discusión de proyectos. Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo. Nuestro objetivo es que la infraestructura en informática opere al 100% durante las horas laborales minimizando el tiempo muerto por fallas técnicas.
Administración de garantías de los equipos de cómputo
Nosotros nos hacemos cargo del control de las garantías de sus equipos, llevando un registro adecuado que nos permitirá decidir si es momento de adquirir equipo nuevo, ampliar cobertura de garantías, etc.
Administración de redes
Estamos constantemente monitoreando que la red de datos se encuentre operando, evitando posibles fallas que afectarán el trabajo de los usuarios.
Cobertura nacional en la República Mexicana
Contamos con la capacidad de dar soporte en las principales ciudades del país si se requiere.
Capacidad bilingüe de atención a usuarios (Inglés/Español)
Debido a que en nuestra cartera de clientes se encuentran compañías extranjeras, contamos con ingenieros con la capacidad de comunicarse en el idioma inglés.